• sansalvatrail.ch

Die vielschichtige Responsible Gaming-Regulierung Deutschlands: Maßnahmen und Herausforderungen

Für virtuelle Automatensiele oder Online-Poker wurden bis heute bundesweit noch gar keine Lizenzen vergeben1, obwohl bereits an die fünfzig Anträge 2 eingegangen sein dürften. Die Aufnahme von Personen in das Sperrsystem kann auf eigene Initiative (Selbstsperre) oder auf Initiative Dritter, z. Durch Angehörige oder das Annahmestellenpersonal, erfolgen (Fremdsperre). Darüber hinaus hat auch die World Lottery Association (WLA) bestätigt, dass die Verbraucherschutzarbeit von WestLotto den hohen Standards entspricht, welche die WLA in ihrem Responsible Gaming Framework formuliert.

Responsible Gaming

Das RGG Forum Austria versteht sich als Plattform für alle Themen rund um das verantwortungsvolle Anbieten von Glücksspielen. Die MERKUR SPIELBANKEN sind seit 2015 durch die international renommierte Global Gambling Guidance Group (G4) für ihre Responsible-Gaming-Maßnahmen zertifiziert. 2019 würdigte zudem die European Casino Association (ECA) die umfangreichen Maßnahmen zum Spielerschutz und verlieh den MERKUR SPIELBANKEN Sachsen-Anhalt die Auszeichnung für verantwortungsvolles Glücksspiel. Die Europäischen Standards für Responsible Gaming der European State Lotteries and Toto Association (EL) runden die Maßnahmen der GKL für ein verantwortungsvolles Glücksspiel und die Spiel­sucht­prävention ab. Im Rahmen der Zertifizierung zum “Responsible Gaming Standard” der EL werden unter anderem Maßnahmen in den Bereichen Forschung, Mitarbeiterschulung, Produktentwicklung, Werbung, Spielerinformation und Behandlungsvermittlung überprüft und in einem festgelegten Turnus revisioniert. Für die Gemeinsame Klassenlotterie der Länder AöR hat verantwortungsvolles Spielen natürlich Priorität.

Schutz der Spielteilnehmer:innen

• Dazu gehören Werbe- und Marketingmaßnahmen ebenso wie transparente Informationen und Berichterstattung, regelmäßige Schulungen in den Annahmestellen oder Jugendschutzmaßnahmen.
• Tagsüber treten Werbeverbote in Kraft, und auch wie die Werbung gestaltet ist, ist maßgebend.
• Kritische Analysen dieses Präventionsansatzes verweisen alternativ auf ein Konzept der öffentlichen Gesundheitsfürsorge (Public Health).
• Playsponsible wirkt dem entgegen und hat die Prävention von problematischem Spielverhalten und dessen Folgen – der Spielsucht – zum Ziel.
• Im Sozialkonzept stellt WestLotto seine Verpflichtungen in diesem Bereich dar und beschreibt die konkreten Aufgaben und Maßnahmen, so zum Beispiel Schulungen von Annahmestellenpersonal, Prävention in der Produktgestaltung oder Aufklärung der Spieler über Suchtgefahren.

Juli des vergangenen Jahres hat das Land heute wohl die umfassendsten und strengsten Responsible Gaming-Vorschriften per Gesetz europaweit. Bei einer Spielteilnahme im Internet erfolgt grundsätzlich eine Identifizierung und Authentifizierung. Dadurch ist gewährleistet, dass Minderjährige  nicht am Spielangebot von WestLotto teilnehmen können. Bei der Abgabe von Spielaufträgen für KENO oder Online-Rubbellose erfolgt zudem ein Abgleich mit der Sperrdatei, um die Spielteilnahme gesperrter Spieler an diesen Angeboten zu verhindern. WestLotto ist seit der Einführung 2008 an das bundesweite, übergreifende Sperrsystem angeschlossen.

Auch gilt es, die beim Glücksspiel zugebrachte Zeit zu kontrollieren und etwaige Gewinne und Verluste aufzuzeichnen, um stets einen Überblick zu haben. Wer aber erst aufhört, wenn das Geld ausgegangen ist, der sollte möglicherweise zu einer weiteren Maßnahme greifen. Viele Anbieter erlauben es, sich etwaige Gewinne zwischenzeitlich auszahlen zu lassen. Online-Casinos haben die Gefahr der Spielsucht schon lange erkannt und früh Maßnahmen eingeleitet. Mr. Green gilt in der Szene als Vorreiter auf dem Gebiet der Suchtprävention und hat mit Green Gaming verantwortungsbewusstes Spielen in der Unternehmenskultur verankert. Das Unternehmen hat ein eigenes Prognose-Tool entwickelt, welches das Risiko einer Spielsucht bereits frühzeitig erkennt.

Obwohl Lotterien zu den beliebtesten Glücksspielen in Deutschland gehören, zeigen verhältnismäßig wenige Spielteilnehmerinnen und -teilnehmer ein problematisches Spielverhalten. Klassenlotterien gehören deswegen zu den Glücksspielen mit niedrigem Gefährdungspotenzial. Dies liegt vor n1 casino allem daran, dass Ziehungen nach einem festen Amtlichen Spielplan stattfinden.

Allein der administrative Aufwand ist nochmals beträchtlicher als in anderen Länder. Nicht den Überblick zu verlieren wird zum Schlüsselfaktor, sowohl in Bezug auf die Anträge als auch auf die Audits. Eine weitere Zusammenarbeit besteht über den Deutschen Lotto- und Totoblock (DLTB) mit der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Diese betreibt eine bundesweite Hotline sowie die Internetpräsenz check-dein-spiel.de. WestLotto weist auf diese Hilfsangebote hin und steht in regelmäßigem Austausch mit der BZgA zu deren Wirksamkeit. Hier können Sie sich informieren, welche Maßnahmen die GKL ergreift, um Sie als Verbraucher bestmöglich zu schützen, was Sie selbst tun können und welche Möglichkeiten es für Menschen gibt, die Probleme mit Glücksspielen entwickelt haben.

Am einfachsten geht das durch externe Unterstützung, seien es die von den Anbietern zur Verfügung gestellten Tools und Beratungen. Hat man die Regeln erst einmal verinnerlicht, kann man realen und virtuellen Casinos einerseits nach Belieben widerstehen und zum anderen das Glücksspiel sorgenfrei genießen. Für diesen Beitrag wurden von den Autoren keine Studien an Menschen oder Tieren durchgeführt. Für die aufgeführten Studien gelten die jeweils dort angegebenen ethischen Richtlinien.

Das Unternehmen

Während es für viele Spieler selbstverständlich ist, nur so viel Geld einzusetzen, wie es der Geldbeutel zulässt, haben andere weitaus größere Probleme, ihr eigenes Limit einzuhalten. Durch Responsible Gaming können auch suchtgefährdete Personen ohne schlechtes Gewissen dem Glücksspiel frönen. Dazu gehören Werbe- und Marketingmaßnahmen ebenso wie transparente Informationen und Berichterstattung, regelmäßige Schulungen in den Annahmestellen oder Jugendschutzmaßnahmen. Ein weiterer wichtiger Teil der Erfolgsstrategie ist die Einbindung wissenschaftlicher Expertise. Die Wirksamkeit der Maßnahmen werden durch die unabhängigen Zertifizierungen bestätigt. Durch ein frühzeitiges Erkennen und Eingreifen kann jedoch persönlicher und finanzieller Schaden verhindert werden, weshalb wir unseren Gästen als kompetenter Ansprechpartner jederzeit zur Verfügung zu stehen.

• Spielern, die in dem Sperrsystem eingetragen sind, ist es nicht mehr gestattet, an diversen Glücksspielangeboten, die im GlüStV festgelegt sind, teilzunehmen.
• Dahinter steckt ein europäischer Standard für verantwortungsvolles Glücksspiel, der von der „European Lotteries and Toto Association“ (EL) entwickelt wurde.
• Wir möchten, dass unsere Kunden Spaß an Klassenlotterien haben und diesen auch nicht verlieren.
• “Responsible Gaming ist für uns erfolgreicher Spieler- und Jugendschutz”, sagt Melanie Wigger, Referentin für Responsible Gaming bei WestLotto.
• Er steht für eine Vielzahl von Maßnahmen, die Glücksspielanbieter ergreifen, um ein faires und sicheres Glücksspiel zu gewährleisten.

Nutzer mit erhöhtem Risikoverhalten können so dazu angehalten werden, sich Spiellimits zu setzten oder eine Weile ganz auf das Spielen zu verzichten. Mehr Infos zum Thema Responsible Gaming und zur Zertifizierung nach Standard der European Lotteries finden Sie hier. Die Teil-Zertifizierung fällt alle drei Jahre zwischen den sogenannten Voll-Zertifizierungen an. Diese hat WestLotto 2021 als erste Lottogesellschaft bereits zum fünften Mal erfolgreich durchlaufen und damit die Vorgaben der abgefragten Kategorien vollumfänglich erfüllt. Paracelsus, Die dritte Defension wegen des Schreibens der neuen Rezepte. Die in diesem Artikel enthaltenen Bilder und sonstiges Drittmaterial unterliegen ebenfalls der genannten Creative Commons Lizenz, sofern sich aus der Abbildungslegende nichts anderes ergibt.

Wir veröffentlichen dazu im jährlichen Rhythmus einen Report über unsere Aktivitäten zum Responsible Gaming. Responsible Gaming — das ist kein neuer Trend aus der Computerspiel-Industrie und auch kein besonderer Schachzug im Sport. Hinter dem Begriff steckt ein europäischer Standard für verantwortungsvolles Glücksspiel, der vom Dachverband der europäischen Staatslotterien, der “European Lotteries” (EL), entwickelt wurde. Wer sich diesem Qualitätsstandard verpflichtet fühlt, muss ein ganzes Bündel von Maßnahmen umsetzen. Responsible Gaming – das ist kein neuer Trend aus der Computerspiel-Industrie und auch kein besonderer Schachzug im Sport.

Aufgrund der Unterschiedlichkeit unseres Angebots haben wir in den einzelnen Unternehmen der Unternehmensgruppe jeweils eigenständige Prozesse im Qualitätsmanagement des aktiven Verbraucherschutzes eingeführt. Diese Prozesse und Maßnahmen werden regelmäßig von unabhängigen Instituten überprüft und nach internationalen Richtlinien zertifiziert. Mit unseren Werbeaktivitäten möchten wir unseren Gästen Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, ohne dabei das Bedürfnis zu übermäßigem Spielen zu stimulieren. Hierfür haben wir einen freiwilligen “Code of Conduct Responsible Advertising” erstellt, der sicherstellt, dass unsere Werbe- und Verkaufsaktivitäten strenge Richtlinien einhalten und sich insbesondere nicht an Personen richten, die anfällig für problematisches Spielverhalten sind. Da Glücksspiel zu Abhängigkeit führen kann, gilt es als sensibler Bereich, bei dem ein besonders verantwortungsvoller Umgang wichtig ist. Drängt der Wunsch nach häufigem Nervenkitzel den Spaß am Spiel und die Aussicht auf einen Gewinn in den Hintergrund, dann steigt das Risiko, abhängig zu werden.

• Gleichzeitig hat die WHO das Glücksspiel zusammen mit Alkohol und Drogen als Thema in internationalen Foren platziert, was dessen Bedeutung als Teil einer globalen Gesundheitsfürsorge unterstreicht 4.
• Paracelsus, Die dritte Defension wegen des Schreibens der neuen Rezepte.
• Hier kann sich jeder über das Gefahrenpotential einzelner Glücksspiele, Statistiken, sowie über die Entstehung und den Verlauf der Krankheit Glücksspielsucht informieren.
• Wir sind überzeugt, dass Spielerschutz und wirtschaftlicher Erfolg vereinbar sind und durch eine strenge ordnungspolitische Regulierung gewährleistet werden kann.

Lotterieteilnehmende geraten somit im Regelfall nicht in die Versuchung, sofort weiterzuspielen, im Gegensatz zu „schnelleren“ Glücksspielarten (z.B. Roulette). Gleichzeitig hat die WHO das Glücksspiel zusammen mit Alkohol und Drogen als Thema in internationalen Foren platziert, was dessen Bedeutung als Teil einer globalen Gesundheitsfürsorge unterstreicht 4. Im Vergleich mit anderen legalen Suchtmitteln ist das gesellschaftliche Bewusstsein über glücksspielassoziierte Gefahren zwar immer noch gering ausgeprägt. Gesundheitspolitische Erkenntnisse etwa bezogen auf Alkohol und Tabak liefern indessen wertvolle Anregungen für evidenzbasierte Handlungsstrategien für den Glücksspielbereich. Beschränkungen der Verfügbarkeit, des Zugangs und der Werbung gehören ebenso zu diesem Erfolg versprechenden Maßnahmenpaket wie eine angemessene Produktbesteuerung 29, 43, 49.

Zusätzlich ist es notwendig – wie bisher auch – ein Sozialkonzept zu erstellen und bei der Behörde einzureichen, die die Lizenzen vergibt. Neben verpflichtender Punkte wie Personalschulungen, die Benennung eines Spielsuchtbeauftragten oder das Offenlegen von Daten und Informationen ermöglicht das Sozialkonzept Spielraum für zusätzliche Schutzmaßnahmen. Die Einführung eines Früherkennungssystems, das auf Algorithmen basieren muss, ist für virtuellen Automatenspiele beispielsweise verpflichtend. Dies geht langfristig möglicherweise über in den Einsatz von künstlicher Intelligenz, die dabei unterstützen soll, gefährdete Spieler so früh wie möglich zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Für WestLotto als staatlicher Glücksspielanbieter hat Jugend- und Spielerschutz einen besonders hohen Stellenwert. Im Sozialkonzept stellt WestLotto seine Verpflichtungen in diesem Bereich dar und beschreibt die konkreten Aufgaben und Maßnahmen, so zum Beispiel Schulungen von Annahmestellenpersonal, Prävention in der Produktgestaltung oder Aufklärung der Spieler über Suchtgefahren.

Gaming-Unternehmen klären über Spielsucht auf

AML & KYCAnti-Money Laundering und Know Your Customer sind längst ein Grundpfeiler der Compliance und nicht mehr wegzudenken. Die Bestimmungen dazu werden EU-weit regelmäßig aktualisiert und erweitert, wie zuletzt durch den verpflichtenden PEP-Check (Politically Exposed Person). Aleatrust hilft Ihnen, auf dem neuesten Stand zu bleiben und Abläufe zu definieren, die alle Bestimmungen erfüllen, ohne das Erlebnis des Besuchs für die Gäste unnötig zu verkomplizieren. Responsible Gaming bedeutet letztlich Selbstkritik und ein gesundes Maß an Spaß am Spiel.

Auch die Methoden, nach denen WestLotto seine Glücksspiele durchführt, entsprechen den höchsten Sicherheitsanforderungen. Das belegt die Zertifizierung nach den sogenannten Security Control Standards, die unter anderem die Nutzung, Pflege und ständige Optimierung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) vorsehen. Das Sozialkonzept wird regelmäßig überarbeitet und aktualisiert und dem Ministerium des Inneren in NRW zur Prüfung und Genehmigung vorgelegt.

Durch klare Regeln und präventive Maßnahmen können wir problematisches Spielverhalten oft schon in seiner Entstehung verhindern. “Responsible Gaming ist für uns erfolgreicher Spieler- und Jugendschutz”, sagt Melanie Wigger, Referentin für Responsible Gaming bei WestLotto. “Neben Aspekten wie dem Datenschutz ist bei uns das verantwortungsvolle Spiel ein zentraler Bestandteil des Verbraucherschutzes und gehört zur DNA unseres Unternehmens.”

Zertifizierter Verbraucherschutz

WestLotto ist als Mitglied der WLA an diese Standards, darunter sieben strenge Verbraucherschutz-Grundsätze, gebunden. Das heißt auch, dass Risiken am besten schon bei der Entwicklung eines Spiels bedacht werden. Spielanabieter prüfen damit das Risikopotential eines Spiels während der Entwicklung.